La presente política regula las condiciones de reserva, confirmación, modificación y cancelación aplicables a los servicios de hotel, restaurante, salón de eventos y actividades de enoturismo de Finca Calderón Enoresort.
La formalización de cualquier reserva implica la aceptación íntegra de las siguientes condiciones.
I. HOTEL
1. CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
- Todas las reservas deberán estar garantizadas mediante tarjeta bancaria válida o pago previo, según la tarifa seleccionada.
- La empresa se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta facilitada.
- En caso de no presentación, se aplicarán las condiciones correspondientes a la tarifa contratada.
2. CONDICIONES DE CANCELACION
Tarifa Flexible
Las reservas realizadas bajo modalidad de Tarifa Flexible podrán cancelarse o modificarse sin coste hasta 48 horas antes de la fecha prevista de llegada.
En caso de cancelación o modificación efectuada dentro de las 48 horas previas, así como en caso de no presentación, se cargará el 100% del importe total de la reserva en la tarjeta facilitada como garantía.
Tarifa No Reembolsable
Las reservas realizadas bajo modalidad de Tarifa No Reembolsable deberán abonarse en su totalidad en el momento de su confirmación.
El importe satisfecho no será reembolsable en caso de cancelación, modificación o no presentación.
II. SALÓN DE EVENTOS
1. CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
Para la celebración de eventos, será obligatorio el pago en concepto de señal y garantía de reserva de:
- 20% del presupuesto, en el momento de la reserva (Reserva)
- 30% del presupuesto, seis meses antes del evento (Confirmación)
- 50% Restante 5 días antes del evento
La fecha del evento quedará confirmada únicamente tras la recepción del pago correspondiente.
2. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cancelaciones realizadas con más de seis (6) meses de antelación respecto a la fecha prevista del evento:
Se procederá a la devolución del 50% del importe abonado en concepto de reserva, reteniendo el 50% restante en concepto de gastos de gestión y perjuicios derivados de la cancelación.
- Cancelaciones realizadas con seis (6) meses o menos de antelación respecto a la fecha del evento:
No procederá la devolución de ningún importe abonado, perdiendo el cliente la totalidad de la cantidad entregada.
III. RESTAURANTE Y ACTIVIDADES DE ENOTURISMO
1. RESERVAS
- Para fines de semana y festivos a partir de 6 personas, se solicitará garantía mediante tarjeta bancaria.
2. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
- Las cancelaciones o modificaciones deberán realizarse con al menos 48 horas de antelación.
- En caso de no presentarse o cancelar fuera del plazo establecido, el restaurante aplicará un cargo por persona de 20,00 €.
IV. BONOS REGALO
Política de Bonos Regalo
Una vez reservada la fecha para el canje del bono, el titular podrá solicitar la modificación o aplazamiento de la reserva hasta 48 horas antes de la fecha prevista de llegada o realización de la actividad.
En caso de modificación dentro del plazo permitido, se emitirá un nuevo bono con una validez de un año desde la fecha original de compra.
Se admite exclusivamente una única modificación o cancelación por bono. Transcurrido dicho cambio, no se permitirán nuevas modificaciones ni reembolsos.
Los bonos no son reembolsables ni canjeables.
Situaciones de Fuerza Mayor
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas fuera del control de las partes (como fenómenos meteorológicos extremos, restricciones sanitarias oficiales, emergencias públicas u otras situaciones de fuerza mayor).
En estos casos:
- No se aplicarán penalizaciones automáticas.
- Se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la reserva en una nueva fecha disponible.
Nuestro objetivo será siempre encontrar la solución más justa y razonable para ambas partes.